Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ganooga.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Adres: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postcode: 310000
Staat/Provincie: Zhejiang
Land: China
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ganooga.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ganooga.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Ganooga Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Ganooga streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Als u om enige reden niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retour aanvragen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
1.1. Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd.
1.2. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, met alle labels en tags intact.
1.3. Artikelen die zich niet in dezelfde staat bevinden als toen u ze ontving, of die buiten de retourperiode vallen, komen niet in aanmerking voor een retour of omruiling.
Retourprocedure
2.1. Neem contact op met onze klantenservice via info@ganooga.com om uw retour aan te melden. Vermeld alstublieft uw ordernummer en de reden voor de retour.
2.2. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een retournummer en instructies voor het terugsturen van het artikel.
2.3. Pak het artikel zorgvuldig in om schade tijdens het transport te voorkomen en duid duidelijk het retournummer aan op het pakket.
2.4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourverzending voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel beschadigd of defect is ontvangen.
2.5. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Deze mail bevat een optie om een retour aan te vragen indien nodig.
Terugbetalingen
3.1. Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
3.2. Als uw retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
3.3. Terugbetalingen worden uitgegeven voor de aankoopprijs van het geretourneerde artikel, exclusief verzendkosten, tenzij het artikel defect of beschadigd was bij ontvangst.
Uitzonderingen
4.1. Cadeaubonnen en aanbiedingen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
4.2. Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals ondergoed en zwemkleding, niet worden geretourneerd tenzij ze ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn.
Defecte of Onjuiste Artikelen
5.1. Als u een defect of onjuist artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice via [klantenservice e-mailadres], inclusief foto's en een beschrijving van het probleem.
5.2. Wij zullen u voorzien van een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
6. Retouradres:
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Adres: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postcode: 310000
Staat/Provincie: Zhejiang
Land: China
7. Contactinformatie
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: info@ganooga.com
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Ganooga, maar als u om welke reden dan ook een artikel moet retourneren, streven we ernaar om het proces zo eenvoudig en rechtdoorzee mogelijk te maken. Dank u voor uw begrip en medewerking.
Dit beleid zorgt ervoor dat Ganooga-klanten duidelijke richtlijnen hebben voor het retourneren van artikelen en het ontvangen van terugbetalingen. Door dit beleid te implementeren, kan Ganooga de klanttevredenheid hoog houden en transparantie in hun service bieden.